12315受理后流程是什么

12315受理后的流程通常包括以下几个步骤：

1. 受理投诉 ：消费者通过电话、信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或亲自前往工商部门等方式向12315投诉，并提供投诉事项和理由。

2. 审核投诉 ：12315中心对收到的投诉内容进行审核，确认投诉信息的真实性和有效性。

3. 调查取证 ：投诉内容核实后，工作人员会对投诉涉及的商家、服务、产品等进行调查，收集相关证据。

4. 处理投诉 ：根据调查结果，12315会向相关方施加压力，要求合理的处置措施。

5. 反馈结果 ：投诉问题解决后，处理结果会反馈给投诉人。如果投诉人对处理结果不满意，可以再次向12315投诉。

6. 调解协商 ：在消费者同意的情况下，12315可能会组织双方进行调解，以寻求双方都能接受的解决方案。

7. 赔偿或退款 ：如果投诉确实存在问题，相关部门可能会要求企业向消费者提供赔偿或退款。

8. 处罚企业 ：对于存在严重违规的企业，相关部门可能会对其进行处罚。

9. 跟踪和督促 ：12315会跟踪整个投诉处理过程，并督促企业及时解决问题。

整个流程通常需要在规定的时间内完成，例如投诉受理后7个工作日内终结调解，特殊情况下可以延期。如果争议双方无法达成调解协议，或者投诉正在立案查处，调解可能会被终止。

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